Sıkça Sorulan Sorular

ERATO web sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri inceleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş sürecinde yardıma ihtiyaç duymanız durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz, ürünlerin stok durumuna ve hazırlanma sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan dekorasyon ürünlerinde üretim ve teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Siparişinizin durumu hakkında bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

ERATO'dan satın aldığınız ürünler için yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz. Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde farklı koşullar uygulanabilir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

ERATO olarak farklı stil ihtiyaçlarına ve zevklere hitap eden ürün seçenekleri sunmayı hedefliyoruz. Ürünlerin mevcut ölçü, renk, model ve malzeme özelliklerini ilgili ürünün detay sayfasından inceleyebilirsiniz. Özel ölçü veya farklı tasarım talepleriniz için bizimle iletişime geçerek ürünün uygunluğu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldığınızda ürününüzü kontrol etmenizi öneriyoruz. Üründe hasar, eksiklik veya yanlış gönderim tespit etmeniz durumunda sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek yasal haklarınız doğrultusunda gerekli iade, değişim veya diğer çözüm süreçleri hakkında bilgilendirme yapılır.