ERATO İade ve Değişim Koşulları
ERATO olarak müşteri memnuniyetini alışveriş sürecinin her aşamasında ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması bizim için önemlidir. Bu doğrultuda iade ve değişim taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendiriyoruz.
1. İade Hakkı ve Süresi
ERATO web sitesi üzerinden gerçekleştirilen ve cayma hakkı kapsamına giren mesafeli satışlarda, tüketiciler ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilmesi önerilir.
Ürünlerin özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değer kayıpları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır.
Bunlar arasında özellikle:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Müşterinin belirlediği özel ölçü, renk, tasarım veya teknik özelliklere göre üretilen kişiye özel ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler
yer alabilir.
Önemli: Bir ürünün stil ürünü olması veya sipariş üzerine temin edilmesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İstisnalar ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşmanızı öneririz.
Ürünün ayıplı olması durumunda tüketiciler, kanuni şartlar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından yararlanabilir.
5. Ürün Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünün farklı bir model, renk veya ölçüyle değiştirilmesini talep etmeniz durumunda ERATO ile iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri ürünün stok durumu, özellikleri ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Ürünler arasında fiyat farkı bulunması durumunda gerekli bilgilendirme yapılır.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni seçimlik haklar saklı kalmak kaydıyla, isteğe bağlı değişim işlemleri işletmenin uygulanabilir değişim koşullarına tabidir.
6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek oluşturabilirsiniz.
ERATO iletişim kanallarından iade talebinizi iletin.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürüne ilişkin bilgileri paylaşın.
İade gönderim adresi ve taşıma yöntemi hakkında tarafınıza iletilen bilgileri inceleyin.
Ürünü taşımaya uygun şekilde paketleyerek belirtilen yöntemle gönderin.
İade işleminiz, ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde sonuçlandırılır.
Cayma hakkının kullanılması için başvuruya gerekçe eklenmesi zorunlu değildir.
7. Ücret İadesi
Geçerli cayma hakkının kullanılması durumunda, tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilir.
Mevzuatın izin verdiği hâllerde satıcı, ürünün geri alınmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunmasına kadar bedel iadesini erteleyebilir.
Ücret iadesi, tüketicinin açıkça kabul ettiği farklı bir yöntem bulunmadıkça, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme hizmeti sağlayıcılarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
8. İade Kargo Ücretleri
İade gönderim ücretleri, iade nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tüketiciye önceden bildirilen taşıyıcı ve mevzuattaki masraf kuralları dikkate alınır.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal haklarını kullanması nedeniyle kendisine mevzuata aykırı ek masraf yüklenmez.
9. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler
ERATO bünyesinde sunulan bazı moda ürünleri, müşterilerin taleplerine göre özel ölçü veya tasarımla hazırlanabilir.
Bu tür ürünlerde üretim başlamadan önce ürün özelliklerinin, ölçülerinin, renklerinin ve diğer tercihlerin dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilmekle birlikte, üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı mal durumunda tüketicinin kanuni hakları devam eder.
10. Müşteri Memnuniyeti ve Destek
ERATO olarak alışveriş sonrasında da müşterilerimizin yanında olmayı önemsiyoruz.
İade, değişim, ürün özellikleri ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularınız için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirerek ilgili mevzuat ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda çözüm sunmayı hedefliyoruz.
ERATO – Alışveriş Sonrasında da Yanınızdayız
Kaliteli ürünler, güvenilir alışveriş ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla stilinize değer katmaya devam ediyoruz.
ERATO ile güvenle alışveriş yapın, kombinlerinizi keyifle güzelleştirin.