ERATO Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
ERATO olarak müşterilerimizin siparişlerini güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim alabilmeleri için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerin hazırlanmasından paketlenmesine ve teslimatına kadar tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişler, sipariş onayının ardından işleme alınır.
Ürünleriniz stok durumu, ürün özellikleri ve hazırlanma süreçlerine göre sevkiyata hazırlanır.
Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede gönderime hazırlanırken, özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süresine bağlı olarak teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
2. Kargo ve Gönderim Süreci
Siparişleriniz, ürünün boyutuna, ağırlığına ve özelliklerine uygun şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo veya nakliye firmaları aracılığıyla gönderilir.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalajlama yöntemleri tercih edilir.
Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren moda ürünlerinin teslimatı, standart kargo hizmetlerinden farklı olarak özel nakliye yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumuna, hazırlanma sürecine, teslimat adresine ve taşıyıcı firmanın çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve lojistik kaynaklı aksaklıklar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Ürüne özel tahmini teslimat süresi, sipariş öncesinde veya sipariş onayı sırasında müşterilerimize bildirilir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ve teslimat ücretleri; sipariş edilen ürünün ölçülerine, ağırlığına, teslimat adresine ve tercih edilen taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Varsa kargo veya nakliye ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Siparişe ilişkin ek bir hizmet bedeli varsa ödeme öncesinde sipariş özetinde belirtilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileri mevcut olması hâlinde tarafınıza iletilir.
Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin durumunu ilgili taşıyıcı firmanın takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizin teslimat durumuyla ilgili bilgi almak için ERATO iletişim kanallarından destek talep edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken ürünün dış ambalajını ve mümkünse içeriğini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma veya taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz durumunda en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Ürün ve Paket Kontrolü
Çanta, giyim, şal ve ayakkabı siparişlerinizde ürün, beden, renk ve adet bilgilerini sipariş özetinizle karşılaştırınız. Bir sorun varsa sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşınız.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması gibi nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumlarda ilgili taşıyıcı firmanın teslimat prosedürleri uygulanır.
Teslimatın yeniden planlanması veya siparişin göndericiye iade edilmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılır.
9. İade ve Değişim İşlemleri
Teslim aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler gibi mevzuatta belirtilen istisnalar bu hakkın dışında kalabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. Müşteri Destek ve İletişim
ERATO olarak siparişinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimatı sırasında karşılaşabileceğiniz sorulara yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek teslimat süreciniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
ERATO – Özenli Paketleme, Güvenli Teslimat
Stilinize değer katacak ürünlerimizi yalnızca kaliteli ve estetik tasarımlarla değil, özenli paketleme ve güvenilir teslimat anlayışıyla sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
ERATO ile alışverişinizin her aşamasında kalite, güven ve müşteri memnuniyeti ön plandadır.